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有关阅读：去哪儿网买机票被客服误删导致无法登机，自行再次购票形成的耗损谁来担？

　　1月9日kaiyun体育网页版登录，《5D探问》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有铺张者投诉去哪儿网存在虚假出票的问题。1月10日，去哪儿客服复兴默示，由于客服东谈主员失实，现在已字据用户条款，承担新旧票差价+原单退票手续费，并对影响用户行程默示歉意。

　　贺密斯投诉默示，2024年12月3日，我方在去哪儿网APP上购买1月9日北京大兴机场飞往永州的机票，订单金额为540元，页面流露馅票告捷。关联词，在她去机场办理登机手续时，机场使命主谈主员称并莫得查询到她的机票。她磋议去哪儿网客服后，客服称应该是使命主谈主员误删了其机票，并默示不错再行给她购买第二天的票。贺密斯合计，由于快到升空工夫，以及往还机场面需要工夫很长，而且用度也不低，因此她只可被动在机场再行购票，新票价为700多元。

　　过后，贺密斯条款去哪儿网进行退款以及补偿两张票之间的差价，遭到了拒却。去哪儿网客服默示，贺密斯是自行荒谬购票，不成走保障神气，因此无法抵偿。

　　《5D探问》在了解情况后致电去哪儿网客服了解事件阐扬。使命主谈主员复兴称，去哪儿客服接到用户回电，条款一张票退票另一张票保留，客服默契错了，瑕疵操作成了“保留客票”。保留客票是指这张票在将来的一年工夫内，不错随时改签大约退票，凭借这张机票不错乘坐飞机，不需要再行购买。由于客服东谈主员失实，现在去哪儿已字据用户条款，承担新旧票差价+原单退票手续费，并对影响用户行程默示歉意。

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